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主題: 五線合一!今天起,洛陽人請記住電話“12315”!

  • 我心透心涼
樓主回復
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  • 發表于:2019/10/11 10:53:57
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昨日,記者從市市場監管局獲悉,我市市場監管系統熱線電話實現“五線合一”,對原工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五個投訴舉報熱線平臺統一整合為“12315”熱線平臺。


凡涉及市場監管部門法定職責的投訴、舉報,消費者撥打電話“12315”即可。


△ 12315投訴舉報指揮中心

12315熱線平臺怎么用


撥打12315后,系統會通過語音導航提示按鍵直通所屬投訴領域。消費維權請按1,質量監管請按2,食品藥品監管請按3,物價監管請按4,知識產權監管請按5,人工服務請按0。您選擇相關選項即可接入具體服務,均為人工應答。

“五線合一”后可受理哪些訴求


1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務以及農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料所產生爭議的處理,涉嫌侵害消費者合法權益,擾亂市場經營秩序,違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》等法律、法規及規章的行為。

2.產品質量、認證認可、標準化、法定計量器具、特種設備管理等糾紛以及涉嫌違反《產品質量法》《特種設備安全法》等法律、法規及規章的行為。

3.食品(含食品添加劑、保健食品)生產、經營環節中涉嫌違反《食品安全法》等法律法規的行為;藥品、醫療器械、化妝品在經營、使用等環節中涉嫌違反《藥品管理法》等法律、法規及規章的行為。

4.涉嫌違反《價格法》以及其他行政事業性收費法律、法規及規章的行為。

5.商標、專利糾紛處理和維權援助以及涉嫌違反《商標法》《專利法》等法律、法規及規章的行為。

記住這些關鍵點,快速、準確表達您的訴求


1.請明確告訴接線人員,您要投訴或舉報方的具體名稱和地址,比如不要說某條路上一家服裝店,而要具體到店名和詳細位置,以便執法人員到場處理;

2.要保留好發票、收據、小票等相關憑證;

3.一般情況下,市場監管系統受理的投訴舉報的時限為一年內,請您一定要在有效期內反映相關問題。

除了12315,您還可以選擇這些途徑


為進一步暢通投訴舉報渠道,市市場監管局還提供了互聯網、短信、電話留言等多種投訴舉報途徑,凡涉及市場監管部門法定職責的投訴、舉報,均可通過這些渠道進行:

1.電腦版登錄網址為“www.12315.cn”,選擇對應選項;
2.微信公眾號關注“全國12315平臺”,在后臺留言界面點擊下方“我要投訴”或“我要舉報”;
3.使用微信或支付寶小程序“全國12315平臺”;
4.下載手機App,名稱為“全國12315平臺”;
5.非工作時間撥打12315電話語音留言,或發送手機短信投訴。

市市場監管局相關負責人說,消費者利用互聯網投訴舉報,登錄后不僅可以查詢到被投訴商家的基本信息,還可以將投訴內容直接發送至其所屬轄區的基層市場監管部門,由逐級分派變為“點對點”受理,所需時間縮短了,消費者投訴也更加方便快捷了。“每天都有專人值班,值班人員看到信息后,會第一時間和消費者聯系溝通。”該負責人說,根據逐級分派程序,相關投訴舉報內容會交由所屬轄區的基層市場監管部門處理,并盡快辦結。

受理投訴舉報的時間


1.“12315”熱線平臺的開通時間為正常工作日的工作時間。

2.互聯網、短信為24小時受理,電話留言為“12315”熱線平臺的非工作時間。

小提醒


12月底前為過渡期,在此之前其他四條熱線依然開通

需要注意的是,按照“五線”整合建設工作的時間節點,12月底前為“五線合一”的過渡期。在此期間,原質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”四個投訴舉報熱線電話依然正常使用,負責受理市民的相關訴求。


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來源:洛報融媒

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